Поддержка Битрикс24
Поддержка Битрикс24: часы в месяц и время ответа, зафиксированные в договоре
Для компаний, у которых портал уже настроен. Вы покупаете часы на месяц, я отвечаю в оговорённое время, а в конце месяца присылаю отчёт, на что часы ушли.
При продлении лицензии через меня ставка ниже на 1 000 ₽ в час: часть вознаграждения партнёра Битрикс24 идёт в скидку.
| Тариф | Часов в месяц | Ставка за час | За квартал | За год | Ответ на обращение |
|---|---|---|---|---|---|
| Базовый | 3 ч | 4 000 ₽5 000 ₽ | 36 000 ₽45 000 ₽ | 115 200 ₽144 000 ₽выгода 20% | 4 часа |
| Базовый+ | 5 ч | 4 000 ₽5 000 ₽ | 60 000 ₽75 000 ₽ | 192 000 ₽240 000 ₽выгода 20% | 4 часа |
| Стандартный | 10 ч | 3 800 ₽4 700 ₽ | 114 000 ₽141 000 ₽ | 364 800 ₽451 200 ₽выгода 20% | 2 часа |
| Стандартный+ | 20 ч | 3 800 ₽4 700 ₽ | 228 000 ₽282 000 ₽ | 729 600 ₽902 400 ₽выгода 20% | 2 часа |
| Профессиональный | 30 ч | 3 500 ₽4 500 ₽ | 315 000 ₽405 000 ₽ | 1 008 000 ₽1 296 000 ₽выгода 20% | 1 час |
Оплата за квартал вперёд. При оплате на год цена равна 3,2 квартала: четвёртый квартал обходится в 20% стоимости. Все цены без НДС, работаю на УСН.
Состав
Что входит в часы, а что нет
Входит
- Настройка типового функционала Битрикс24 и интеграций, доступных на момент обращения: воронки, поля, роботы, права, отчёты, подключение телефонии и почты
- Общение с технической поддержкой Битрикс24 от вашего имени, пока вопрос не закрыт
- Техническое задание на доработку типового функционала или на приложение, если задача выходит за рамки настройки
- Предложения по оптимизации портала: что мешает менеджерам и что упростить
- Обучение руководителей отделов работе с настроенными инструментами
Не входит
- Разработка приложений: оценивается отдельно, см. услугу «Приложения и интеграции»
- Любые интеграции с 1С: отдельный проект со своей сметой
- Работа в задачах и переписке на вашем портале: обращения и задачи веду на своём портале, доступ к ним у вас есть
- Обучение рядовых сотрудников: в рамках тарифа обучаю руководителей отделов, они передают дальше
Правила
Как считаются часы и как проходит работа
FAQ
Вопросы про поддержку
Портал настраивали не вы. Возьмёте на поддержку?
Да. Перед стартом посмотрю портал, чтобы понимать, что и как настроено. Если внутри много неочевидных решений, предложу сначала аудит, чтобы не разбирать их за счёт часов поддержки.
Что происходит, если часы закончились в середине месяца?
Работа продолжается, сверх пакета считаю по ставке вашего тарифа и включаю в отчёт. Если так происходит второй месяц подряд, предлагаю перейти на тариф выше: ставка там ниже.
Нужен ли договор и как оплачивать?
Договор на сопровождение с приложением, где зафиксированы тариф, часы и время ответа. Оплата за квартал или на год по счёту, работаю как ИП на УСН, без НДС.
Чем это отличается от первого месяца поддержки после внедрения?
Первый месяц после запуска входит в стоимость внедрения и нужен, чтобы довести настройки под реальную работу. Тарифы на этой странице для того, что дальше: новые задачи, изменения в процессах, вопросы сотрудников, связь с поддержкой Битрикс24.