AI-агент для первичной обработки заявок

Сервисная компания с тремя менеджерами получала заявки из сайта, Telegram, WhatsApp, почты и Avito. Пока менеджер доходил до заявки, проходило от часа до полудня, и часть клиентов успевала уйти к конкурентам. AI-агент на базе Claude сократил первый ответ до двух минут.

Клиент

Компания, которая оказывает услуги частным клиентам и небольшим организациям: выезд специалиста, расчёт по фото или описанию, договор. Три менеджера, которые одновременно отвечают на заявки, ведут текущие заказы и координируют выезды.

Что было

Заявки приходили в пять разных мест. Менеджер проверял их между звонками, поэтому первый ответ занимал от часа до полудня, а вечерние и выходные заявки ждали до утра.
Первые два-три сообщения всегда одинаковые: что именно нужно, адрес, когда удобно. На них уходило время менеджера.
В CRM заявка попадала уже после разговора, часто без деталей. Руководитель не видел, сколько заявок реально приходит и сколько теряется.

Что сделал

Открытые линии. Все пять каналов подключил к открытым линиям Битрикс24. Заявка из любого источника создаёт лид и появляется в одном окне.
Агент на первом контакте. AI-агент на базе Claude отвечает в том же канале, где написал клиент. Здоровается, уточняет три вещи: что нужно, где и когда. Отвечает на типовые вопросы о сроках и порядке работы по инструкции, которую мы написали вместе с руководителем на русском языке.
Готовый бриф в CRM. После уточнений агент заполняет карточку лида: услуга, адрес, желаемая дата, контакт, краткое резюме переписки. Менеджер получает уведомление и подключается к разговору с готовыми данными.
Границы агента. Агент не называет цену и не подтверждает дату выезда, только предлагает варианты и передаёт менеджеру. Претензии и нестандартные вопросы сразу переводит на человека.
Доработка на реальных диалогах. Прототип запустили через две недели, ещё две недели читали реальные переписки и правили инструкцию: добавили ответы на частые вопросы, убрали лишние уточнения.

Результат

Первый ответ клиенту за две минуты в любое время, включая вечер и выходные.
Менеджер подключается к заявке с готовым брифом, а не начинает с «здравствуйте, что вас интересует».
Все заявки из пяти каналов попадают в CRM автоматически. Руководитель впервые видит реальное число обращений и долю потерянных.

Что осталось у клиента

Настроенные открытые линии, агент с инструкцией на русском языке, которую руководитель может править сам, документация по подключению каналов и правам агента. Доступы к агенту у клиента.

Сроки и стоимость

Аналогичный проект сегодня: от 80 000 ₽ за рабочую версию, срок 2 недели на прототип и 2 недели на доработку по реальным диалогам.